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    2017年最新省級青年文明號申報材料
    作者:admin 日期:2013-8-17 16:40:09 文章來源:事跡寫作網
    房產管理局成立于2004年11月,前身是原***房地產管理處,為縣政府直屬管理的監督類正科級事業單位,擔負著全縣房地產開發經營、房屋產權產籍、城鎮房屋拆遷、物業管理等重要職能,F有職工82人,35歲以下青年職工63人,平均年齡29歲,其中黨員18人,團員41人,本科以上學歷13人,?埔陨蠈W歷43人,中級以上職稱10人,是一個年輕職工多、文化層次合理、充滿蓬勃朝氣的集體。多年來,在縣委、縣政府的正確領導下,在上級團委和業務主管部門的大力指導下,***房產管理局以爭創“青年文明號”為契機,以“服務群眾、奉獻社會”為宗旨,以“樹文明形象、創一流服務”為目標,激勵和引導廣大團員青年愛崗敬業、爭先創優,為社會提供便捷、高效、優質的服務,深得社會的一致好評。1999年,原***房地產管理處被團市委授予“青年文明號”榮譽稱號。
    一、堅持從嚴治隊,打牢爭創工作基礎。
    (一)強化班子建設,健全創建工作機制;疖嚺艿每,全靠車頭帶。為更好地發揮局班子的“火車頭”作用,班子成員叫響了“向我看齊,對我監督,從我做起”的口號,帶頭投身于創建省級青年文明號活動。一是健全機制。新一屆局領導班子調整以來,為確保創建省級青年文明號目標的實現,成立了創建省級青年文明號工作領導小組,提出了“真抓實干、不圖虛名、敬業奉獻、爭創一流”的指導思想,確定了“以青年文明號促進服務水平提高”的工作思路,研究制定了創建活動規劃及方案,并納入單位工作目標考核內容,實行一把手負責制,為創建工作提供了組織保障。二是廉潔從政。為增強領導班子拒腐防變能力,以機關規范化建設、先進性教育活動等活動為契機,狠抓班子作風建設,帶頭進行自查、互查,讓同志們評議,針對查擺出來的問題,認真剖析根源,制定切實可行的措施,推出廉政新舉措,保證班子為政清廉、對己清正。三是發揚民主。堅持民主集中制原則,制定了民主生活會制度和局長辦公會制度,做到重大問題由集體研究決定。深入開展批評和自我批評,開門整風、廣納良言、克服缺點,把班子活動置于職工群眾和紀檢監察部門之下,保證班子在思想上同心,目標上同向, 工作上同步,成為一個帶領全局上下搞好爭創省級青年文明號的堅強領導集體。
    (二)提升隊伍素質,加強職工學習教育。我們堅持抓職工學習教育不放松,形成了“四個結合”學習制度,即政治理論學習和業務知識學習相結合,培訓教育和業務學習相結合,集中學習和經驗交流相結合,自我測驗和定期考試相結合,做到人員、內容、措施、效果四落實,學習有筆記、有心得、有考試,全體職工思想素質和業務水平不斷提高,樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀。多年來,我局開展了形式多樣的教育活動。一是實踐“三個代表”重要思想,進行宗旨再教育。通過進行宗旨再教育,進一步強化了干部職工的宗旨意識和服務觀念,使他們深刻認識到發揮職能作用、盡職盡責努力工作就是“代表先進生產力”,積極參與先進性教育活動、創建文明城市等實踐活動就是“代表中國的先進文化方向”,轉變觀念、轉變作風,建設“服務型房管”就是“代表中國最廣大人民的根本利益”。二是開展崗位練兵活動,增強業務能力。堅持每半年開展一次技能大練兵活動,通過現場操作、組織考試、集體評議、群眾參選等環節,確定一批服務明星、崗位標兵和業務能手,作為全體干部職工的學習榜樣和追趕目標,促進了“比、學、趕、幫、超”濃厚氛圍的形成,增強了隊伍的業務素質和技術能力,10余人次被授予山東齊魯獎章、市縣級勞動模范、市建設系統先進工作者等榮譽稱號。三是開展寓教于樂的文化活動。每逢重大節日,都舉辦大型文藝活動。三八期間,舉行婦女工作表彰大會及健身運動;七一期間,舉辦“黨在我心中”、“永遠跟黨走”等大型歌詠比賽;十一期間,參與縣委宣傳部組織的“廣饒建設之光·書畫攝影作品展”;元旦期間,舉辦元旦文藝晚會;適時舉辦“話親情”聯誼會。四是積極參與社會公益事業。開展“春蕾助學”行動,資助8名貧困學生圓了上學夢;開展了“送溫暖”活動,成立了“互助互濟基金會”,為困難職工解決實際問題,使他們感受到組織和集體的溫暖;開展結對幫扶活動,幫助廣饒縣丁莊鎮王署埠村修建了柏油馬路,為該村村民致富奠定了基礎,與西劉橋鄉高劉村結成小康文明村建設幫扶關系,形成城鄉聯動共創小康文明村的運行機制。
    二、建設“服務型房管”,爭創一流服務。
    為認真貫徹落實“三個代表”重要思想,根據新時期房產管理工作特征,我們對部門職責進行了準確定位,由“管理型房管”向“服務型房管”轉變,寓服務于管理之中,最大限度地發揮服務職能,做到了依法行政與熱情服務兩不誤,管理與服務并舉。
    (一)堅持依法行政,為建設“服務型房管”打好基礎。建設“服務型房管”,首先應該是一個依法行政的房管,是一個秉公執法的房管。為此,我們做到了四個到位:一是政務公開到位。為了讓企業、群眾知曉房地產法律法規及內部規章管理制度,我們將常用的法規政策、收費標準、收費依據等制成圖板,全部上墻公開。二是法律培訓到位。采取請進來、走取出的方式,邀請房地產領域知名專家、學者及企業家來單位講課,選派業務骨干參加房地產開發經營、拆遷、物業管理等培訓班。堅持一月一法,一法一考,檢查干部職工對房地產法律知識的掌握情況和熟練程度。三是責任落實到位。按照歸口管理原則,將房地產管理職能落實到股室和個人,誰出問題,就追究誰的責任,誰違規辦事,就打誰的板子,增強了職工的責任意識、服務意識,保證了行業管理的依法進行。四是監督檢查到位。成立了督查辦公室,隨時檢查各職能股室,暗訪企業和群眾,發現用語粗俗、工作方法粗暴、不按規定亂辦事的人員及時處理,從而有效規范了管理行為,遏制了違規現象的發生。
    (二)加強服務理念教育,提高服務意識!皟炠|的服務是事業發展的法寶”。近幾年,我們通過房管事業的蓬勃發展深深體會到,要把為民服務的宗旨實現好、落實到位,首先要提高員工的服務意識。針對年青職工多、臨時工多、新手多的情況,我們始終堅持把員工的思想教育放在首位,常抓不懈,采取定期、不定期的方式對員工進行全面素質教育,認真學習了《服務規范標準》、《社會服務承諾制度》和《職業警言》等文件,通過“近學華泰、遠學海爾”,學習海爾集團、華泰集團的先進服務管理模式,提高了干部職工對服務工作的全面認識。此后,又通過潛移默化的學習、實踐,使“事業的發展最終來源于優質的服務”的共識深入人心,為搞好服務奠定了思想基礎。
    (三)以爭創“青年文明號”為契機,實現服務新突破。開展爭創青年文明號以來,堅持認真貫徹“服務為先”的思想和“熱情、和藹、周到、親切”的服務方針,以服務對象滿意為首要標準,不斷完善服務方式和服務措施。一是注重表達方式,讓服務工作“親”起來。語言表達的方式、表情、語氣的不同,產生的效果差異很大。為此,我們印發了“十條文明服務用語”和“十條服務忌用語”,開展“五心”(即熱心、誠心、真心、細心、耐心)和“三聲”服務(即來有迎聲、問有答聲、去有送聲),廣大職工以良好的服務魅力,在群眾中樹立起了“親民、為民、愛民”的形象,對優化服務環境起到了很好的協調與潤化作用。二是實行職能聯動,讓服務工作“快”起來。以前,辦房產證、購房要跑好幾個單位,既浪費了時間,也多花了錢。為讓群眾少跑路、少花錢,2004年我們在借鑒南京等地經驗的基礎上,協調地稅、財政、建行、公證等部門和單位,統一進駐縣房產交易中心,在業務辦理上實行部門聯動、職能協調,減少了辦事環節,提高了服務效率,深受群眾好評。實行了集中售房,城區14家開發企業進駐廣饒縣房地產交易中心集中銷售商品房,結束了房產交易有市無場的歷史,“進一家門,購百家房”的美好愿望成為現實。目前,購房、貸款、過戶、稅費繳交等手續在一個大樓內就可以全部辦理,大大縮短了辦理時限。三是規范辦事流程,讓服務工作“嚴”起來。落實了“社會服務承諾制”、“首問負責制”、“限時辦結制”和“責任追究制”。結合機關規范化建設的開展,實行了“規范化、標準化服務”,制定了《標準化服務操作規范》,要求前一個工作環節沒有完成的,絕不能轉到下一個環節,做到服務程序層層展開、環環相扣,確保服務工作的“零失誤”、“零差錯”。四是接受社會監督,讓服務工作“亮”起來。制定了《服務監督檢查考核辦法》,公布了投訴熱線,設立意見箱、意見薄,定期召開社會監督員座談會,增強了服務工作的透明度。對部分外商、企業和服務對象進行上門走訪,及時掌握服務工作情況,聽取他們的建議和意見,針對反映的問題,有針對性地采取措施進行整改,努力提升服務水平。
    三、加強硬件建設,創造良好的服務環境   硬件設施建設在一定程度上代表著一個單位的工作作風和精神面貌。為創造一個整潔優美的工作環境,2003年,我們多方籌措資金,率先在東營市建設了面積6200多平方米、設施配套一流的辦公大樓,配置了微機、復印機、大屏幕電視、觸摸屏等辦公用具,創建了“廣饒縣房地產信息網”,開通了局域辦公網,促進了“數字房管”建設,加快了信息化進程,硬件建設步入新的軌跡。
    為加強服務環境建設,制定了嚴格的衛生檢查評比制度,實行“一日兩掃、全天保潔”,服務場所做到“六凈一齊”,即地面凈、桌椅凈、墻壁凈、門窗凈、臉盆凈、室內物品擺放整齊。開展了衛生評比活動,即每周五進行評比打分,一周一匯總,評出先進單位,并作為年終評選文明股室、單位的重要條件。另外,我們還根據季節等特點擺放了熱冷飲水機、用戶座椅,使服務對象感到整潔舒暢、細致周到,服務環境邁向了新的臺階。
    總之,我們在創建青年文明號活動中,不圖虛名、埋頭苦干、團結奮進,做到了“三個文明”共同發展,干部職工的精神面貌煥然一新,隊伍素質普遍提高,服務水平顯著提升。當然,在開展爭創“青年文明號”活動也使我們找到了差距,加深了對服務內涵的深層次理解。面對新時期房管工作的新要求,我們決心進一步強化管理,進一步提高員工整體素質,堅持服務與管理并舉,軟件與硬件并重,為我縣房地產業的發展和經濟社會的騰飛,做出新的貢獻。

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