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    通信公司創建省級文明單位申報材料
    作者:admin 日期:2012-11-21 15:39:32 文章來源:事跡寫作網
    我分公司緊緊圍繞建立“產權清晰、權責明確,政企分開、管理科學”的現代企業制度這個目標,始終堅持兩手抓,兩手都要硬的方針,堅持發展是硬道理不動搖,加大管理力度,加快通信發展,三個文明成果得到進一步鞏固和發展,自**年起連續四屆被評為“省級文明單位”;**年-**年連續兩年被縣委評為宣傳思想工作先進單位;**年被省消費者協會評為**-**年度“誠信.維權”先進單位,被市總工會授予“全市職工職業道德十佳集體”榮譽稱號,團支部被團省委評為“全省五四紅旗團支部”;營業廳多次被團市委、市婦聯授予“青年文明號”和“巾幗文明示范崗”稱號,各項經營管理工作都走到了全市乃至全省電信同行的前列,受到了省、市電信公司領導的一致好評,我分公司的做法是:
      一、加強領導班子和黨員隊伍建設,促進文明建設健康發展。
      加強領導班子自身建設,做好領航手,帶好火車頭。以“三個代表”重要思想指導企業實際工作,把“三個代表”的科學內涵和企業實際緊密結合起來,提高班子整體素質水平,建成一支素質高、能力強、作風正、員工信賴、朝氣蓬勃的領導班子。
      堅持民主集中制,增強班子團結。堅持晨會制度,凡事關全局決策必經會議通過,發揚民主,正確集中,科學決策,講黨性、講大局、講原則、講團結,增進了班子成員間的理解和溝通,堅持民主生活會制度,做到兼聽廣義,大事講原則,小事講風格,虛心聽取不同意風,相互信任,相互監督,不斷增強班子凝聚力和戰斗力,形成一個同心同德謀發展、齊心協力干事業的良好氛圍。
      始終廉政勤政,保持艱苦奮斗優良傳統。認真貫徹各級政府有關廉潔自律的文件規定,進一步落實黨風廉政建設,堅持標本兼治,綜合治理的方針,強化監督、創新體制,切實自查自糾,對重點崗位、環節建立健全的權利制衡制度和局務公開制度。重點抓好物質采購、基建、接待、公開辦事制度,積極做好局務公開工作,在附屬樓工程建設、辦公樓裝修、六都電信所工程建設等重大事項中,堅持公平、公正、公開、透明的原則,廣泛征求職工意見,自始至終讓職工代表參與政務,受到了廣大職工的一致好評。至今,我分公司領導班子沒有一人次違反黨紀黨規,黨支部連續三年被玉山縣委評為“先進黨支部”,去年還被省電信公司授予“先進基層黨支部”稱號。
      加強黨員隊伍建設,堅持“五項教育”,即黨的基本理論、基本路線、基本綱領教育,愛國主義、集體主義、社會主義教育,世界觀、人生觀、價值觀教育,講學習、講政治、講正氣教育,科學知識、科學思想、科學方法、科學精神的教育,積極開展“一個黨員一面旗幟”和保持黨員先進性教育活動,弘揚井岡精神和羅恩精神,發揚主人翁精神,開展形式多樣的黨員為人民服務活動,黨支部書記親自帶頭組織黨員義務勞動,以實際行動踐行入黨誓言。通過一系列的教育活動,有效提高了廣大黨員的思想政治素質,增強了共產黨員的黨性、凝聚力和戰斗力。
      二、改善服務,加強行風建設,創建文明行業。
      “品質卓越、值得信賴;用戶至上、用心服務;創新科技、便捷高效”是電信人的追求,我們十分注重品牌形象的樹立,提出這樣的口號:“文秘寫作網的服務質量就是每位員工的自尊心”,在整個營銷服務過程中,每位員工都是品牌形象,每個環節都體現品牌形象,時時處處都存在品牌形象。向客戶提供五“心”級服務:用心、專心、愛心、恒心、誠心,努力創造客戶價值,不斷謀求共同發展,取得了顯著成效。2003年在全省通信同行業行風建設評比中取得第一名的好成績,**年又以優異的成績獲得全縣“服務經濟建設先進單位”榮譽稱號。
      一是建立健全的服務監督網絡。在內部監督方面,形成完善的服務督察信息網絡,各部門指定專人負責本部門服務督察工作,采取以服務督察員為主,各部門督察員為輔的形式,建立自下而上、環環相扣的服務督察網絡。對服務工作堅持定期的明查暗訪,每月由綜合辦牽頭,各部門配合對各服務網點進行定期檢查,發現問題及時處理并納入月度績效考核。在外部監督方面,公開接受社會各界的監督,聘請了8位具有事業心和責任感的社會監督員,深入到各營業網點進行明察暗訪。事先不進行通知,暗訪人員帶上攝像機,到各營業網點站在客戶的角度發現問題、尋找不足。并通過定期召開用戶座談會,發用戶意見征求函、電信服務質量問卷調查等方式,不斷改進電信服務。
      二是全面樹立電信服務行業新形象,始終堅持“人無我有,人有我優”的服務思想理念,加強規范服務,打造一支專業化優質服務隊伍。開展星級評比活動,堅持每周一學,組織前臺服務人員學習新知識、新業務,堅持每月一考,考業務、考實踐,堅持每季一評,綜合評定星級營業員和星級社區經理,設立一、二、三、四、五星級,并根據星級進行績效考核。有效激勵先進,鞭策后進,形成了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。由于服務工作突出,我分公司營業窗口連續幾年被團市委評為青年文明號,2003年被市婦聯授予“巾幗文明示范崗”榮譽稱號,連年被市電信分公司評為“優秀服務窗口”。
      三是向社會公開十項服務承諾,提升服務標準,建立了一系列服務規范和要求,在員工中開展“多說一句話,多做一件事”活動、“寬帶服務月”活動、“服務規范和服務標準”學習、“用心服務 用戶至上”學習教育活動,引導員工自覺做好服務工作,為用戶更詳盡的解釋、宣傳電信業務,全方位提供滿意、快捷、熱情的服務。
      三、加強員工思想道德教育工作,營造文明建設良好氛圍。
      文秘寫作網加強員工隊伍的思想政治教育工作,以正確的理論引導人,經常開展《公民道德建設實施綱要》、電信職業道德等專題教育活動,開展讀《致加西亞的信》有感活動,弘揚井岡精神和羅恩精神,引導員工做好本職工作,發揚主人翁精神。通過教育活動,提高了全體員工的愛崗敬業意識、服務意識、奉獻意識、法制意識,行業作風、工作效率不斷提高。
      弘揚正氣、樹立典型,以榜樣的力量教育人。文秘寫作網在眾多的工作崗位上涌現了一批又一批的先進工作者、創新青年、先進黨支部書記、三八紅旗手等等,這都是長期以來弘揚正氣、樹立典型、學習典型的結果。歷年來的文秘寫作網黨支部書記都被評為全縣先進黨支部書記,公司經理王斌章同志被省電信公司評為全省優秀縣公司經理(全省僅兩個),邵芝萍同志一人就曾分別獲得三八紅旗手、先進生產工作者、安全生產先進個人、優秀共產黨員等大大小小的榮譽不下五十個,萬日升同志一人獲得全市 “十佳創新青年”、市電信分公司 “二等功臣”、優秀共產黨員、省電信公司勞模等等殊榮……一個典型就是一面旗幟,文秘寫作網大力開展向先進典型學習活動,通過身邊的典型教育,啟迪全體員工,形成了一個崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好氛圍。
      三是提高員工文化和業務素質,多形式、多層次抓好員工培訓教育,創造條件鼓勵員工參加自學考試和函授教育。除了參加上級公司組織的專業培訓,還組織服務技能、服務規范、計算機操作、法律教育等多樣化培訓,堅持開展崗前練兵。為豐富員工的文化生活,還投入資金開設圖書館,購置了一大批技術類、教育類書籍,極大地開闊了員工的眼界,提高了員工的文化層次。
      四、以人為本,創建積極向上的企業文化,開創文明建設新局面。
      文秘寫作網以“三個代表”重要思想為指引,建立“造就學習型企業和文化型員工”的文化價值管理模式,成效顯著,業務發展取得了較好業績,日益成長為一個業務品種眾多、個性服務突出、經營策略成熟、團隊作風頑強、比較優勢明顯的通信企業。
      我們的主要做法是“五個堅持”,堅持團結協作的文化,使企業有強大的凝聚力和團隊精神。堅持誠實守信的文化。堅持具有榮譽感、責任感與危機感的文化。堅持鼓勵創新的文化,把企業建設成學習型組織。堅持以人為本的文化。在企業內部營造尊重人、激勵人、培養人、關愛人這樣一種機制和氛圍。
      “職工的心,企業的根”,為優化員工工作環境,投入資金修建新辦公樓、職工之家,為豐富員工的業余生活,我分公司成立了員工健身俱樂部、羽毛球隊、乒乓球隊、登山隊、釣魚協會等體育隊伍,豐富和活躍了員工的物質文化生活,促進了員工身心素質的提高。為關心老同志的晚年生活,專門成立了老年體育協會、門球隊、腰鼓隊等體育隊伍,豐富離、退休老同志的晚年生活。工會制定了詳細的“心連心”工程,明確規定:1、員工生病住院分公司領導必須有一位去探望;2、員工生日工會必須送上一束鮮花、一盒蛋糕;3、員工子女光榮參軍或考上重點大學,公司要獎勵200元;4、員工結婚、計劃內生育,公司都要去祝賀,并送去禮金200元……,一項項充滿人情味的規定,使員工的心與企業貼得更緊了。我分公司每年還定期組織員工、離退休人員到醫院進行一次全面的體檢,確保員工身體健康。公司的人性化管理極大地鼓舞和感染了員工士氣,全體員工紛紛以局為家,斗志昂揚,向心力和凝聚力明顯增強,有力地促進了企業各項工作的開展。
      五、狠抓經營管理,推動三個文明協調發展。
      文秘寫作網在縣委、縣政府及市分公司的正確領導下,始終堅持發展第一要務,堅持以市場為導向,以用戶為中心,以效益為目標,從嚴治企,科學管理,堅定信念,銳意進取,求新思變促改革,迎難而上謀發展,取得了令人矚目的成績。**年共完成業務收入3780萬元,實現增幅17.14%,在全市排名第二。小靈通凈增5005部,完成年計劃100.1%,寬帶凈增3282部,完成年計劃117.2%,固話凈增12158部,完成追加年計劃151.98%。今年1-6月份,我公司累計完成財務收入2170萬元,累計完成計費收入1900萬元;固話累計凈增7037戶,完成年計劃78.19%;小靈通累計凈增戶4733戶,完成年計劃67.6%;寬帶累計凈增1700戶,完成年計劃53.1%,企業綜合實力進一步提升,受到省、市公司的一致肯定,使經濟效益和社會效益齊頭并進,推動三個文明協調發展。
      總之,以上成績的取得得益于我分公司三個文明建設協調發展的豐碩成果,也是我分公司多年來狠抓三個文明建設工作卓有成效的真實寫照。今后我們將進一步解放思想,加快發展,加大文明建設力度,使兩個文明建設相得益彰,協調發展,把我分公司三個文明建設工作再推上一個更高的臺階。

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