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    最新移動班組優秀集體事跡材料
    作者:admin 日期:2017-9-4 17:09:09 文章來源:事跡寫作網
    移動班組全體成員共同努力,開創了公司發展的大好局面,為公司的發展做出貢獻。下面是他們的移動班組先進事跡:
    一、以客戶滿意度為首要職責,樹立良好的精神風貌,把服務標準做“高”。
    服務好一個客人容易,服務好不同的客戶卻是難事。要以客戶滿意度為首要職責,樹立良好的精神風貌,才能體現自己服務的高的標準。
    一是加強硬件建設,提升營業廳外在形象。在硬件上,嚴格按照省、市公司下發的營業廳級別管理的文件要求,對營業廳的門頭、標志牌、形象墻等做了統一部署和安排,使營業廳的設施配置更加規范和標準;先進班組事跡對營業廳宣傳載體的配置也嚴格按照省、市公司要求,對宣傳載體的功能定位、設計和制作標準及有關宣傳內容和宣傳重點都做了規范科學的安排;同時為滿足不同客戶的不同需求,營業廳根據自身業務特點設有積分禮品展示柜、業務受理區、自助服務區等區域,設立了VIP客戶室、新業務體驗區,并且統一制作精美的區域指示牌;在營業廳內還提供電話、電視、飲水機、報刊讀物、醫藥用品、老花鏡等公用設施,人性化的服務拉近了與客戶的距離,大大提升了營業廳外在形象。
    二是狠抓軟件管理,塑造營業廳內在質量。在軟件上,從提高思想認識抓起。他們清醒地意識到,班組先進事跡在橫山這塊經濟活躍的沃土上,營業廳始終保持強勁發展勢頭,以一流的服務檔次和一流的服務水平,力克其他競爭對手。利用業余時間組織《電信營業服務規范》、《公民道德綱要》、等有效提高思想認識和具有濃厚企業理念與價值觀的書籍的學習,提高全員的思想感悟和認識水平;組織與競爭對手服務情況的對比學習,增強員工市場危機意識;在服務過程中嚴格遵循服務行為和流程的規范,真誠接待每位客戶,接受客戶監督。
    三是抓緊業務練功,增強員工業務素質。認識的提高是行動的動力,他們覺察到個人素質既事關公司的精神狀態,也事關營業廳的形象。為此制定了《營業廳服務規范》,從服務親和力、現場管理規范、業務處理能力、主動營銷能力、營業安全五個方面抓好基礎;為了加強服務工作,全班24名員工每天堅持班前講解會、班后總結分析會,就工作中存在的問題以及工作技巧、服務意識、營銷意識等事宜展開討論,優秀班組先進事跡總結工作中的不足與好的工作習慣,揚長避短。同時每周進行業務知識考試、每月自行組織部門測試、每季度人人參加公司的業務練功比賽,還結合業務特點經常性地開展五筆打字比賽、業務操作比賽等競賽活動,促使員工掌握過硬的業務技能。嚴格的訓練、良好的作風、過硬的本領、優異的成績,多年來該營業廳累計為分公司培養優秀人才、優秀員工和優秀工作積極分子二十多名,成長成熟并成功轉崗的商業客戶經理6名、營業廳經理3名、營業值班長4名。
    四是以滿意度為標準,以“差異化”做好服務工作。為滿足用戶需求,他們想用戶所想,急用戶所急,班組先進事跡材料把用戶的事當作自己的事,以客戶滿意度為首要職責,把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標準。該營業廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務的辦法,他們稱之為差異化服務。他們還總結出一看、二問、三介紹的服務程序,即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細訊問了解需求、細致介紹推薦業務、最后按要求辦理。
    二、以客戶滿意度為首要信息,以制度深入管理,把服務作風做“好”。
    為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導地位,班組先進材料針對現今的流行趨勢以及消費心理,營業廳不斷自我加壓,制定了首問負責制、營業員績效考核制度、營業廳現場管理制度和星級營業員評分制度,以制度促進作風良性發展。
    一是首問負責制。多年來,他們順應市場步伐,在統一的首問責任制的基礎上,他們推出了營業廳現場管理制度、營業廳業務處理規范等,把窗口工作職責、業務受理、業務咨詢、用戶投訴等做了詳盡規定;將每個人的姓名、照片、工號統一對外公開。在監督方面,設立客戶監督器、意見箱,讓每一位客戶都能公開、公正、公平地評估營業員服務;同時公開承諾辦結時間一律低于國家和上級部門規定辦結時間,簡單投訴立即處理、一般投訴當日內處理,以服務時限促進首問負責制的落實,以首問制促進優良作風的養成。
    二是營業員績效考核制度。為使營業廳的管理更加有條理、更加合理化,也使員工服務作風更加規范化,班組簡要事跡她們制定了科學公正的服務營銷績效考核、崗位績效考核、營銷積分排名考核、班組綜合評價(包括平時服務質量、工作質量自檢、勞動紀律及安全生產考核等)等相關管理條例和制度。業務能力、營銷能力均以全市排名前三、后三標準嚴格獎懲;班組綜合評價以勞動記錄與安全生產考核、服務質量考核、工作質量自檢和重點業務競賽四項進行考核,有效規范工作行為和服務作風。
    因為用心所以成功,一份耕耘,一份收獲。因為用心,她們在平凡的崗位上創造了不平凡的業績;因為用心,她們在簡單的工作中學會了如何待人接物,逐步成長起來。在她們的努力下,碩果累累,愿她們在移動服務的道路上取得更大進步。

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