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    質監所業務部業務大廳先進事跡材料
    作者:admin 日期:2017-4-27 11:55:13 文章來源:事跡寫作網


    為深入貫徹執行省局提出的《關于開展2010年度“五個十佳”評選活動的通知》精神,xx市產品質量監督檢驗所業務部業務
    大廳(以下簡稱“業務大廳”)結合工作實際,以“抓好服務窗口建設”為主線,以創建“十佳文明窗口”為動力,以提高工作效率、強化服務意識為宗旨,開拓創新、積極進取,力爭打造服務性窗口、效能性窗口,爭創“十佳文明窗口”榮譽稱號。開展了多種形式、多種內容的文明窗口創建活動,使大廳人員的政治立場更加堅定,大局意識和服務理念明顯增強,思想道德和文化素質不斷提高,自覺做到了“權為民所用,情為民所系,利為民所謀”。并通過創建活動著力打造了“服務型”、“學習型”、“創新型”、“和諧型”團隊,樹立了熱情、文明、高效、廉潔的服務形象,并取得了一定的成績。我們主要做了以下幾個方面的工作:


    一、內強素質、外樹形象,積極爭創“十佳窗口”。


    業務大廳現有6名工作人員,均為理工類大專以上學歷,且在單位內實驗室做過具體工作,具有較強的理論水平和專業技能,了解檢驗業務,為做好業務工作奠定了良好的基礎。


    2010年初,為創建“學習型”組織,根據市局“大培訓、大練兵、大比武、全員達標”活動的統一部署,業務大廳積極準備,依照有關法律法規和業務受理規范,提出“高效、文明”服務理念,制定并改進了服務和工作措施。如堅持文明高效辦公、禮貌待人、態度熱情、言行舉止文明、辦事盡心盡責等;積極參加黨、團組織活動及社會公益活動和捐資助困等活動。


    業務大廳人員十分注重政治素質的修養,以堅持科學發展觀為統領,以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,深入貫徹落實黨的十七大五中全會精神,牢固樹立社會主義榮辱觀和正確的人生觀、世界觀、價值觀。業務上,刻苦鉆研、熟練掌握本職業務,增強自身素質,提高個人素養,從思想上增強使命感和責任感。


    二、發揚青年風貌,突出優質服務。


    業務大廳2003年以來連續保持山東省“青年文明號”榮譽稱號。全體工作人員發揚當代青年風貌,積極工作、愛崗敬業、優質服務,樹立了良好的窗口形象。


    業務大廳為提供高質量的服務,明確了業務流程;理順工作程序,盡力簡化各種手續,工作人員做到熱情服務、禮貌待人、堅持快速、便捷服務,對待服務對象時,做到“三個一樣”,即“忙時閑時一個樣、生人熟人一個樣、早來晚來一個樣”,實現了“窗口不缺崗,工作無差錯,辦事講原則,服務講熱情”的文明服務承諾。


    三、加強內部管理,健全工作制度。


    一是創造舒心環境。服務大廳設置和配備了詳細的工作流程圖、業務咨詢臺及辦公臺、標準的檢測委托合同書范本、IC電話、飲水機、老花鏡等各種便民服務設施,進一步公開了業務受理程序、收費項目和標準,體現了個性化、人性化服務的理念。


    二是規范服務流程。所有工作人員掛牌上崗,大力推廣使用窗口文明規范服務用語,電話接聽、顧客接待,態度和藹舉止文明。規范的服務贏得了社會的公認,今年來,窗口共受理檢驗樣品1600余批次,發送《檢驗報告》2000余份,無一差錯,并全部在限時辦結要求內完成。


    三是制作公開欄,明示檢驗收費標準及工作流程。為保證客戶的知情權和方便客戶辦事,窗口制作了政務公開欄,公示了工作流程、限時辦結要求、檢驗收費標準等內容,并設立了投訴箱,受到客戶的好評。


    四是強化服務效率。因工作實際情況的需要,業務大廳實行了全天候工作制,即包括星期天、節假日在內,每天從早晨8:30到下午5:30均有人值班,使業務大廳辦工時間與企業基本同步,減少了客戶等候時間,保證客戶隨時能辦理相關業務。堅持值班制度,本著客戶隨到隨辦原則,不因休息因素使顧客跑冤枉路,真正做到“想客之所想,急客之所急,解客之所難,辦客之所需”,樹立了“創新信任真誠敬業”良好服務型窗口形象。


    四、以人為本,營造和諧工作氛圍。


    業務大廳的工作人員多數是女同志,有的需要照顧孩子,有的家務拖累較重,而由于工作的特點,需要經常加班加點,工作很累。但業務大廳始終堅持人本思想,把“營造小環境,提倡大境界”作為工作信條,全廳人員以嚴謹扎實的工作作風,樂于奉獻的精神,協作共事,支持理解,出色地完成了整個質檢所的業務工作,得到了領導的肯定和同志們的信任。


    業務大廳全體工作人員通過自身過硬的政治和業務素質、熱情文明的服務和強烈的責任心,圓滿地完成了各項工作任務,保證了整個質檢所的正常運行,展示了質監系統工作者的風采,發揚了業務大廳人員“高質服務、文明服務”的精神。


    業務大廳將再接再厲,全面貫徹各項工作任務,按照“高境界、高標準、高效率、高效益”的工作精神,結合我所“人人都是形象、崗崗均樹新風”的形象理念,在工作中,繼續強化工作人員的服務意識、責任意識和窗口意識,緊密結合業務工作實際,強化服務,突出發展,為爭創省局“十佳文明窗口”而努力!

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