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    2017最新管理中心先進事跡材料
    作者:admin 日期:2017-4-23 14:16:53 文章來源:事跡寫作網

           特檢院業務管理中心作為面向社會提供服務的“窗口”部門,在分院正確領導下,多年來始終堅持把轉變作風、服務發展作為“效能建設”的重要抓手,初步實現了窗口工作制度化,服務行為規范化,程序要求精細化,環境設施人性化和優質服務常態化的目標,先后有多名窗口人員被評為先進個人,受到得省院、市局嘉獎和表彰,贏得了廣大企業和社會各界的廣泛贊譽。


    傾情為民開展親情服務。窗口需要親情式的溫暖服務。中心作為對外為廣大特種設備用戶提供報檢、咨詢、報告證書發放等服務的窗口,每年接待的客戶人數不下5000人,面對如此眾多的的業務,我們要求窗口服務人員信守“把微笑和真誠奉獻給客戶,把辛苦和委屈留給自己”,真正做到“質量無缺陷,服務零距離”。堅持把為用戶熱情、細致、周到服務作為工作的出發點和立足點,不斷調整和增設服務項目,推出了提醒服務、延時服務、查詢服務、提速服務、延伸服務等系列舉措,全面推行首問負責、服務承諾、服務代理、無缺位服務、辦事限時等一系服務制度,最大限度提高窗口服務效率和服務質量。中心還從細節入手,在大廳專設了業務咨詢崗位,積極為上門用戶提供業務查詢、應急受理、問題咨詢、客戶投訴、重點客戶通道等服務。在本院網站開通了信息查詢平臺,免費為用戶提供相關法規標準、工作表格、辦事指南等查詢下載服務,深受廣大特種設備用戶的歡迎。


    誠信為先強化便民服務。特種設備種類繁多,客戶素質參差不齊,不同業務的辦理程序、工作要求、資料提供、收費標準等差別較大,因此誠信服務體系建設、工作效率、服務質量的好壞直接影響到特檢的對外形象。為此,我們要求大家要時刻要牢記“誠信、便民、快捷、高效“服務宗旨,堅持以人為本,積極實施“陽光特檢”工程,全面推行政策依據、服務內容、辦理程序、服務時限、收費標準“五公開”,最大限度提高窗口服務透明度。在大廳設立舉報、投訴電話和意見薄,自覺接受各方監督。進一步強化便民措施,設立了休息區,配備了多功能查詢機,為客戶提供免費復印服務,印制各類報檢、辦事指南等明白紙,積極為用戶提供快捷高效優質的服務。服務中著眼一個“早”字、突出一個“快”字、體現一個“活”字、注重一個“效”字,各類業務,能當場辦理的及時受理,不能辦理的,耐心說明原因。對于來電、來人的業務咨詢,能回答的當場回答,不能回答的,做好記錄,了解情況后再及時告知到人。對資料混亂、辦理業務能力差以及其他需要幫助的客戶,中心人員做到了代填表,代復印,代傳真,代整理資料等服務,盡量做到讓客戶少等一分鐘,少跑一趟路,“一切為了用戶”的做法,得到了眾多用戶的認可。


    營造氛圍塑造一流窗口!皟灹嫉墓芾、優良的環境、優良的作風、優良的服務”是分院窗口建設的根本目標。中心上下始終堅持以客戶滿意為最高目標,把常態化優質服務作為最終追求,積極營造和諧氛圍,努力打造一流服務窗口。我們要求窗口人員打扮不一定很漂亮但一定要使客戶感到熱心,說話不一定太多但一定要使客戶感到耐心,氣氛不一定很熱烈但一定要使客戶感到誠心,窗口不一定豪華但一定要使客戶感到舒心,事情不一定能辦成但一定要使客戶看到盡心,要求工作人員始終做到領導在與不在一樣、上級檢查與不檢查一樣、客戶多時少時一個樣,一切不為檢查、不為暗訪、不為評比、只求平常。通過持續改進提高,現今的分院業務大廳門窗地面明亮干凈,辦公用品整齊劃一,人員服裝統一整潔,服務設施一應俱全,景觀植物點綴其中,使每個進入大廳的人感到了安全、整潔、秩序、怡悅。窗口工作人員努力用一聲招呼,一張椅子,一杯清水,一顆誠心贏得了眾多贊譽,展示了分院窗口風采,體現了朝氣蓬勃、團結和諧的精神面貌,營造了奮發有為、干事創業的良好局面,為打造全省質監系統一流服務窗口奠定了堅實基礎。

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