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    最新煙草行業女經理先進事跡材料
    作者:admin 日期:2017-4-25 14:32:44 文章來源:事跡寫作網



    梁xx,女,略;2007年8月,參加全省“兩個至上在崗位”典型經驗報告;她的事跡曾在海峽煙草報上有過報到,得到了領導和同事們的肯定和贊揚。


    一、真誠服務,贏得客戶信任


    梁xx說,盡管自己在三明農校念的是市場營銷專業,但是理論與實踐相差甚遠。對于如何與零售戶拉近距離,如何做好卷煙銷售還是一竅不通。但是,她堅信,只要真誠的對待客戶,就一定能夠贏得客戶的信任,有了客戶的信任,工作開展起來自然就會得心應手。她是這么想的,也是這么做的。


    40公里路和3條煙。2003年冬日里的一天,猴嶼一位鄭姓的零售客戶打電話給梁xx說,急要三條七匹狼SP200,他的親戚準備帶去美國,是晚上的飛機,問公司能不能馬上送過來。按照補貨規定,這是不行的,但零售戶的確急用,怎么辦呢?她想了想,到附近的兩家零售戶店自己掏錢買了三條。那天剛好是周末且下很大的雨,去猴嶼的班車總等不來,梁xx決定騎摩托車送過去。雨越下越大,寒風撲面而來,頭發被雨水打濕了,手套進了水,鞋子也濕透了,在趕過去的半個小時路程里,她淡薄的身體在風中瑟瑟發抖。當她把三條用袋子包裹好幾層的SP200交給鄭老板時,鄭老板看著眼前一身濕漉漉,嘴唇凍得發紫的梁xx,幾乎是驚呆了,萬萬沒想到天寒地凍,瓢潑大雨中,梁xx居然為了給她送三條煙,趕了20多公里的路。鄭老板的愛人趕緊端來熱水給她暖手,遞上干毛巾幫她擦臉,執意要留她吃晚飯。梁xx婉言謝絕了,笑著告訴他們說這是她應該做的,接著又踏上了返回的路。梁xx用她的真誠感動了客戶,客戶關系就在這時候建立起來了。


    親情“滿山白”。記得剛剛當上訪銷員那會,梁xx負責的片區內的雪清食雜店,由于不誠信經營被專賣稽查大隊查處了幾次,店主鄒老板由此對煙草公司產生抵觸情緒。梁xx到他店里拜訪時,他的態度很不好:“你給我出去,你們都抓了我,還來談什么經營指導,沒門!”梁xx苦口婆心地向他解釋,可他一個字都聽不進去,反把門“砰”地一聲給關了。當時,梁xx一下子僵住了,覺得既羞愧又委屈,淚水在眼里拼命打轉。她強忍住淚水堅持走訪完剩下的零售戶,回到家中再也抑制不住了,大哭一場。 第二次走訪這家零售戶時,梁xx走了進去看到鄒老板在不停地咳嗽,她默默地走了出來。走訪完所有的零售戶后,她到藥店買了一瓶“滿山白”止咳劑,送到鄒老板家中,對正在咳嗽的老板說:“老板,我看您咳得厲害,怕您生意忙沒空去看醫生,到藥店買了一瓶‘滿山白’,這藥止咳挺好的,您不妨試試!


    老板聽了之后愣住了,望著梁xx好一會兒才說:“小妹,上次真是對不起,我這人脾氣大了點,你看我上次那樣對你,你還給我買藥,真是對不住,從今以后我一定守法經營!绷簒x用自己的真情與實際行動,感化了這位違規經營的零售戶,從那以后,鄒老板很樂意接受她的經營指導,不論是明碼標價、電子結算還是品牌培育,都很配合她。


    梁xx說,五年的客戶經理生涯,她用自己的真誠感化了零售戶,她收獲的不僅是零售戶回報給她這個外地小姑娘同樣的真誠,更是零售戶對她各項工作的配合。正因為這樣,她管轄的猴嶼片區卷煙月銷量從她接手時的290件到她離開猴嶼片區時的530件。


    二、面對新崗位 用心去努力


    艱難的“蛻變”。2007年10月,憑借優秀的工作業績和踏實的工作作風,梁xx成功競聘為金峰客戶服務部的市場經理。用她的話說,從客戶經理到市場經理的轉變,才讓她真正懂得什么叫做“蛻變”。


    剛當上市場經理的時候,梁xx沒有任何管理經驗,就連最基本的各片區的指標分解都不知從何下手,一切都得從頭學起。一開始,由于缺乏經驗,年紀輕輕的她在客戶經理心目中的分量明顯不足,大家都不太把她布置的工作當回事,這讓梁xx的自尊心受到了很大的傷害。繁忙的工作,加上認真負責的性格,使她經常加班加點,犧牲了不少和家人相處的時間。自從當上市場經理,她忙得沒時間給丈夫做上一頓飯,父母親年紀大了,想盡快添個孫子,她也總是說等工作不那么忙的時候再考慮吧。其實,她心里很清楚,當上了市場經理,就沒有不忙的時候。面對工作中的種種壓力,以及對家人的深深愧疚,讓她有好幾次都忍不住偷偷的躲在衛生間里流眼淚,但是她總是默默承受這一切,一方面不愿讓客戶經理看到自己脆弱的一面,另一方面也不想家人為她擔心。她也曾經懷疑過自己是否適合市場經理這個崗位、是否有能力承擔這么大的壓力。有一天開會的時候,當她聽到領導說,“我的壓力,是你們97個員工的累加!睍r,她就再也沒有想要打退堂鼓了,因為她想她的壓力最多只是金峰團隊6個人的累加。她沒有理由辜負領導的信任,金峰團隊需要她,而她也需要讓自己徹底的“蛻變”,讓自己成長起來。從那天開始,她下定決心,一定要盡自己最大的努力把金峰團隊帶好。


    用心帶團隊。由于意識到自己缺乏管理經驗,因此,她閱讀了大量的管理方面的書籍,充實自己。同時,虛心向經驗豐富的市場經理及營銷部的前輩學習營銷管理團隊的經驗。金峰團隊的人員都比較年輕,有好幾個還是剛剛踏出校門的大學生,沒有工作經驗,加上家庭條件都比較優越,工作積極性不是很高,工作責任心也不強。因此,管理起來難度特別大。有一次,由于一位客戶經理沒有兌現他向零售戶的承諾,與客戶鬧得很僵,客戶打電話到辦公室大肆責罵,和那位客戶經理大吵了一架?蛻艚浝懋敃r特別委屈,掛完電話就哭了,還說了很多氣話。梁xx了解事情的經過后,一邊安慰客戶經理,一邊琢磨著要怎么解決這個問題。下班后,她帶上這位客戶經理到該客戶店中,耐心地向客戶解釋事情的經過。由于梁xx與零售戶打交道好多年,有著豐富的客戶交流工作經驗,加上誠懇的態度,終于化解兩者的誤會,并贏得了客戶的信任。當她們走出客戶店門時,天色已經暗了,客戶經理拉著xx的手說:“xx,今天真是謝謝你幫我解圍,以后做不到的事我一定不會隨便向客戶承諾。下次如果遇到客戶報怨我一定會向你一樣用心處理的!


    還有一個客戶經理,上班時間偷偷玩游戲,梁xx發現后,當著大家的面,非常嚴厲的批評了他。為此,他心里很不理解,他說,在家里父母都沒有這樣管他,所以一直記在心上。有一天,這位客戶經理一大早打電話跟xx說胃痛得厲害,不知道該怎么辦。那時是早晨六點多鐘,梁xx知道后就從城關趕到金峰服務部,帶他去醫院看病,拿藥,又到食堂給他煮了稀飯,端到他床前。后來,那名客戶經理通過QQ給xx留言說:“盡管你只比我大一歲,但是,你一大早帶著我去醫院看病,從容處事,把稀飯端到我床前,熱心照顧,真讓我感到親人般的溫暖,謝謝你……”那次以后,這名客戶經理各方面的工作都進步了不少。


    梁xx說:“有時候,你說再多的話也沒用,你要用實際行動讓客戶經理覺得你是時時刻刻在關心著她們,為她們著想,讓她們覺得團隊是溫暖的,她們才會愿意為團隊的目標而努力工作!泵慨斂吹叫逻M客戶經理一點一點在進步,梁xx都會感到特別的欣慰,因為自己用心的付出,終于得到認可和回報。


    齊心協力,做好品牌培育。金峰的禮品用煙和酒席用煙量特別大,所以對一類煙的需求量非常大,但是由于受到當地消費習慣的影響,軟灰狼作為省產一類煙的主導牌號,一直不能夠被當地市場所接受,20元價位的卷煙被省外的軟玉溪和芙蓉王給占領了很大的市場份額,零售戶對軟灰狼的銷售積極性非常低,這樣同樣也影響了客戶經理銷售軟灰狼的積極性。為了能夠讓軟灰狼上酒席,梁xx曾多次組織客戶經理探討對策,調動客戶經理的積極性,引導客戶推薦軟灰狼上酒席,今年4月底,趁公司對軟灰狼節前促俏的契機,大力推薦軟灰狼上酒席。就在這品牌培育的關鍵時刻,梁xx犯了急性闌尾炎,醫生強烈建議要住院掛瓶,但是,想到促銷期間軟灰狼每天都要庫存盤點,要關注各片區軟灰狼的終端陳列情況、銷售情況,再想想軟灰狼的銷售才剛有點起色,如果沒有抓緊的話,可能又功虧一簣。因此,梁xx沒有請假,白天忍痛上班,晚上下班后到市醫院掛瓶,就這樣連續了三天?蛻艚浝矶伎葱奶哿,原先對軟灰狼銷售消極的態度,一下子變的積極起來,在團隊全體成員的共同努力下,有三個片區軟灰狼都推薦上了酒席煙,實現了金峰軟灰狼酒席用煙零的突破。從4月份開始,金峰軟灰狼的銷售終于有了起色,或許這就是梁xx對工作的強烈責任感最好的詮釋吧。工夫不負有心人,今年前三季度金峰軟灰狼銷售520件,同比去年338件,增長了182件,增長了54%,對公司省產一類煙的銷售作出了應有的貢獻。


    三、無悔青春  收獲成長


    轉眼間,梁xx已經在長樂煙草的營銷崗位上辛勤耕耘了七年時間,這七年的磨練,讓她從一個語言不通的外地人,成長為扎根長樂的媳婦;從一個剛踏出校門的學生成長為業務嫻熟的煙草客戶經理;從一個農村片區的客戶經理成長為長樂最重要市場的管理者;從一個中專生,成長為通過自學考試獲得大專學歷,又通過函授取得本科學歷,并成為擁有“高級營銷員”資格證書的營銷專業人才;厥鬃约鹤哌^的營銷道路,梁xx不無感慨地說,她最寶貴的青春年華是在煙草度過的,七年里,她付出了艱辛和汗水,經歷了挫折、壓力與困惑,但最最寶貴的是她融入了煙草大家庭,收獲了經驗,收獲了成長!


    而今,在“建設海西、責任煙草”的大環境下,作為福建煙草的一名營銷基層管理人員,梁xx也深深地意識到自己所肩負的工作與行業努力實踐“國家利益至上和消費者利益至上”的宗旨息息相關。她說:“只有所有的福建煙草人都能走好自己腳下的每一小步,我們的企業,才能邁出堅實的一大步。今后,我一定會更加認真扎實地做好本職工作,力爭為行業的發展盡自己的一份力!笔堑,我們有理由相信在煙草行業不斷變革的浪潮中,在“國家利益到上、消費者利益至上”核心價值理念的同領下,梁xx一定會以“責任煙草”為已任,在福州煙草這片肥沃土壤中茁壯成長,不斷實現自己一個又一個嶄新目標。


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